“云作战”破解客户拉拔难题
2021年1月15日


“焊丝焊线小微服务团队马上到视频会议室开会,客户在拉拔ER70S6E焊丝时,断丝率一度升高。”15日上午9时,接到华北某客户的“求救”电话,技术中心用户技术研究室主任工程师祁立国火速集结团队成员,启动特殊时期的“云作战”模式,抢抓时间解决客户“痛点”。

防疫期间,该中心在迅速启动网格化防控机制的基础上,进一步强化服务应急响应机制,对产品在用户使用过程中出现的问题,第一时间视频连线客户现场,对其进行隔空“分诊把脉”、多系统联动“对症下药”。针对专供该客户的焊丝出现的问题,该团队详细询问客户入厂检测的成分、性能、拉拔过程、中间丝性能等情况,从可能造成断丝的原因逐条与用户进行排查。通过对比用户使用数据,初步分析是因前期提升盘条强度需要,扩大元素含量范围后造成强度不均。

“我们始终将客户需求作为工作的出发点和落脚点,越是在关键时期我们越是要强化质量应急反馈机制,不断加强产线、产品和终端用户的深度对接。”轧钢责任工程师卢伟永表示。后续,他与团队成员火速与用户对比成分分析结果,排除分析误差后,决定从完善工艺控制入手,逐步消除制约质量的“症结”。技术研发与客户服务团队协调联动,优化成分内控范围,稳定冶炼过程操作,严格窄成分控制;紧密跟踪轧钢工艺操作,严格控制加热温度和调节辊道速度,保证缓冷效果,稳定产品力学性能,满足用户加工和使用需求。

110日,新一批400余吨ER70S6E焊丝运抵客户,“刚刚收到客户的反馈信息,拉拔效果理想,客户生产效率显著提升。”完成与客户的视频回访,客户服务经理刘明远迫不及待地向团队成员分享这一好消息…… 

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