用事实打消客户“疑虑”

   日前，一位来自广东的圆钢产品客户来到了二钢轧厂，他认真地参观了生产现场，详细地询问了相关的生产工艺，并将所见所闻一一记录在随身携带的笔记本上。

    2016年以来，二钢轧厂紧紧围绕“市场”和“产品”两大主题，积极推进产品升级和结构调整。自稳定生产高端产品GCr15轴承钢后，该厂组织资深团队走进用户生产现场掌握“第一手资料”，对产品深加工过程，性能特殊需求，产品使用方向等有了进一步认识，使得河钢宣钢产品的市场占有率不断提升，用户满意度持续攀升，许多“微单”也开始“扩单”。

    这位客户就是在“微单”使用GCr15轴承钢后，欲增加订单的一位。在初次使用公司产品后，他对产品的物理、化学性能相当满意，但担心大批量生产产品质量不能保证，所以深思熟虑后，决定亲自前往生产现场进行调研。

    得知贵客来意，主管产品质量的副厂长闫卫兵随行陪同。一路走一路看，转炉的转入量、精炼炉的温度……客户不仅看到了专心致志工作的职工，更通过工艺参数显示屏清清楚楚看到了全过程工艺的执行情况。

    “以产线为核心，建立技术、质量、人才、自动化和信息化‘四大’体系，‘开发一批、成熟一批、固化一批、稳定一批’提高产品稳定性，是我们的工作宗旨……”连铸作业区技术员胡泽东详细的为客户进行着讲解。客户一边记录，一边举起相机将产品生产过程中的精彩瞬间一一留影。

    连铸主操室外，一块红色的显示器吸引了客户的目光：“2#连铸机，中包温度1518摄氏度，1516摄氏度，连续测温1518摄氏度、1518摄氏度，连铸机拉速1.2m/min、1.2m/min、1.2m/min、1.2m/min……”客户注目电子屏上不断变化的数据。正是这动态的、精准的控制，让客户感受到了该厂对产品质量的精准要求，落实私人定制的技术方案早已彻底打消了他心中的疑虑，使他对河钢宣钢产品信心十足。

    “这一趟生产线走下来，我对你们的产品很放心。”第二天该用户再次追加订单2000吨。       
                                （李鸿）